Kauppakeskus Itis tietää, että saumattomat verkkoyhteydet ja luotettava IT-tuki varmistavat sujuvan arjen sen liikkeille. Yhteistyö Tunnisen kanssa lisää kauppakeskuksen houkuttelevuutta sen vuokralaisten silmissä, parantaa kävijöiden asiakaskokemusta ja luo Itikselle toimintavarmuutta sekä kustannussäästöjä. Suomen suurimpiin kauppakeskuksiin kuuluvassa Itiksessä on yli 120 myymälää, yli 50 palvelua ja kymmeniä ravintoloita sekä kahviloita. Itis on ollut merkittävä toimija pohjoismaisessa kauppakeskus toimialalla jo 40 vuotta. 

Vuonna 2017 IT- ja tekoäly palveluita tarjoava Tunninen vuokrasi toimitilan Itiksestä. Pian vuokralaisesta tuli Itikselle myös palveluntarjoaja. 

“Olimme kokeilleet useampia kumppaneita, joiden kanssa yhteistyö ei sujunut odotusten mukaisesti. Olimme pitkään etsineet joustavaa ja paikallista palveluntarjoajaa, joka hallitsee verkkopuolen lisäksi, myös fyysisen puolen kaapeleista - kytkimiin”, kertoo Matias Lehtomäki, Itiksen Ylläpitopäällikkö.

Joustavaa ja suoraviivaista tukea Itikselle ja sen liikkeille

Itiksen ja Tunnisen laajaan yhteistyöhön on kuulunut muun muassa siirtyminen vanhojen puhelinverkkojen ajasta valokuitu aikaan. Onhan Itis kiinteistönä jo lähes 40-vuotias ja rakennettu aikana, jolloin IT:n merkittävää roolia ei osattu vielä arvioida. Vanhoja teletiloja on siistitty ja vanhoja yhteyksiä purettu.

Kun yli 200 toimijaa käyttää kiinteistön infraa, on luonnollisesti myös kytkentöjä, kaapelointeja ja laitteita pilvin pimein. Asiakaslaskureista opastenäyttöihin ja rakennusautomaatioon, kaikki toiminnot on liitetty verkkoon, jota Tunninen ylläpitää. Jos rakennustyö katkaisee kaapelin tai virtalähde paukahtaa rikki, voi ongelmatilanne aiheuttaa ison häiriön ja estää pahimmillaan liikkeen kaupankäynnin.

“Tarvitsemme ongelmatilanteisiin nopean tuen. Jos vuokralaisen yhteys ei toimi, ei se välttämättä ole meidän vastuullamme, mutta totta kai haluamme olla hyvä vuokranantaja. Liikkeillä ei useinkaan ole omaa IT-ihmistä, joka voisi tarjota tukeaan yhtä nopeasti, kuin Tunninen. Etätuki riittää vaan tiettyyn pisteeseen asti, sillä kumppanilta vaaditaan kyky tulla ketterästi paikalle ja ymmärtää fyysistä maailmaa”, kuvailee Lehtomäki.

Tunninen huolehtii Itiksen laitteiden, kuten kytkimien ja tietokoneiden toimituksista. Palveluun kuuluu myös laitteiden tietoturvan, palomuurien ja ohjelmistopuolen käyttöjärjestelmien ylläpito. Uusia verkkolaitteita tai järjestelmiä hankittaessa Tunninen tarjoaa luotettavaa konsultaatiota siitä, mitä hankinnassa tai kilpailutuksessa tulee huomioida. Parhaillaan yhteistyön puitteissa uudistetaan kauppakeskuksen opastenäyttöjä. 

“Vahvan luottamussuhteen myötä voimme antaa yhteistyökumppaneidemme toimia suoraan Tunnisen kanssa, eikä meidän tarvitse toimia välikätenä. Esimerkiksi tällä hetkellä opastenäyttöjen sisällöntoimittaja on suoraan yhteydessä Tunniseen, joka järjestää heille tarvittavat verkkoyhteydet ja huolehtii myös fyysisestä puolesta. Pääsemme todella helpolla”, kiittelee Lehtomäki. 

Aina kehityksen kärjessä, edelläkävijän tuella

Yhteistyö Tunnisen kanssa hyödyttää Itiksen ohella sen liikkeitä sekä kävijöitä. Itis pystyy lisäämään houkuttelevuuttaan vuokranantajana ja pitämään IT-kokonaisuuden ylläpidon ja kehityksen kustannustehokkaana. Vuokralaiset eli Itiksessä toimivat liikkeet taas saavat arvokkaan lisäpalvelun ja pystyvät palvelemaan asiakkaitaan ilman katkoksia. Itiksen kävijät saavat puolestaan nauttia ensiluokkaisesta asiakaskokemuksesta, johon vaikuttavat muun muassa selkeät infonäytöt  ja yleisvaikutelma, jossa kaikki toimii maksupäätteistä langattomaan vierailijaverkkoon. 

“Kevyellä organisaatiollaan Tunninen pystyy tarjoamaan hyvinkin suoraviivaista ja joustavaa palvelua sekä läheisen palvelusuhteen. Laskutus on reilua ja rehellistä. Tunnisen tehokkuus luo meille kustannussäästöjä, mutta ennen kaikkea helppoutta ja varmuutta”, kertoo Lehtomäki. 

Lehtomäki kiittelee toimivaa yhteistyötä Tunnisen kanssa, jota on tarkoitus jatkaa myös tulevaisuudessa. 

Luotettavan edelläkävijän kanssa toimintaa on mielekästä kehittää – eivätkä kyvykkyydet lopu kesken. 

“Meistä on upeaa, että kumppanimme on aina ensimmäisenä kehityksen kärjessä. Jos haluamme kehittää toimintaamme esimerkiksi tekoälyllä, niin Tunninen voi auttaa meitä siinäkin. Uskon vilpittömästi, että Tunnisella on paljon annettavaa monille yrityksille, mutta etenkin meidän kaltaisillemme kiinteistöille, jotka kaipaavat monipuolisen verkko- ja laiteosaajan.”